管理咨詢

咨詢服務

      1.立足于技術創新的IT服務品牌企業,TOPSUN在許多戰略發展行業積累了一批燈塔型的成功案例,同時專業化的咨詢團隊、嚴謹的項目管理體系以及長期積累的知識管理是TOPSUN始終擁有良好的業界口碑和客戶滿意度的重要保證。

      2.TOPSUN管理咨詢服務致力于為成長型企業客戶創造管理價值,成就卓越績效。在激烈的商海競爭環境下,企業無時不刻會面臨不斷涌現的快速發展機遇以及驅動變革創新的需求,TOPSUN公司的管理咨詢團隊,為用戶提供基于企業戰略、管理模式、業務流程、財務與績效、人才與組織、信息化規劃等方面的管理咨詢服務,助力企業成長。

服務特點

針對性強

      針對不同類型、不同階段的客戶需求,提供具備行業特點、實用高效、支持交付與落地的管理咨詢與方案

管理結合信息化

      結合管理信息化手段,幫助企業建立以信息技術為平臺的新型管理體系與架構

服務內容全面:

      1.提供包括企業運營、財務管控、產品研發、人力資源、績效管理等企業管理咨詢服務

      2.產品研發與設計管理

      3.營銷與客戶關系管理

核心價值

      1.以端到端的服務模式,提供針對企業從局部到全面的特定需求多方位管理咨詢服務

      2.以漸進式的服務規劃,與客戶建立可以信賴的長久伙伴關系,提供從規劃-咨詢-落地交付的全生命周期服務

      3.堅持誠信為本、共同成長的價值觀,提供優質高效的服務,幫助客戶成就卓越績效、實現商業價值

 

SAP實施

      TOPSUN公司旨在以高效、實用為目標向用戶提供信息化解決方案,并已經在企業級用戶得到很好的應用,使企業充分體驗現代信息技術給企業管理帶來的革命性變更,同時也徹底解決了圍繞著操作的便利性、界面的友好性、管理系統與業務系統緊密集合等信息化最后一公里帶來的困惑(等)

      TOPSUN快速消費品行業的零售行業一體化解決方案(SAP ERP+TOPSUN RMS+TOPSUN DMS),結合RFID、電子計量、企業云等現代技術,將企業內部核心管理系統與零售終端門店系統有機集成起來,同時提供線上線下、微平臺交易等便捷業務模式,打通了生產實體企業與最終消費者之間的壁壘,結合海量的大數據處理分析系統,為消費品企業快速相應客戶市場,提供差異化服務與競爭提供了有效手段

一體化零售行業解決方案(SAP ERP+TOPSUN RMS+TOPSUN DMS)

      1.黃金珠寶行業解決方案

      2.食品零售行業解決方案

      3.服裝行業解決方案

      4.3C零售行業解決方案

 

運維服務

運維服務

      企業信息系統上線后會面臨各種運維的需求,包括系統的日常操作支持、系統功能調整與優化、系統運行速度等性能優化、報表優化、特殊異常問題處理、系統升級、系統硬件遷移等,而通常企業配備的內部IT力量并不能完全支撐解決這些問題。

      TOPSUN公司的專業運維服務團隊成員秉承公司一貫的以客戶為導向的服務宗旨,從客戶信息系統準備上線運行開始即啟動運維服務體系,為客戶提供一站式,全天候的信息化系統運行及維護服務:包括運維服務體系的建立與服務機制與流程的確定,配備服務專席制,日常的接單、派單以及服務跟蹤,滿意度管理。

      TOPSUN公司的專業運維服務團隊,按照國際通用的ITIL標準進行管理,各層服務包均可依照客戶需求靈活搭配選取,服務對象包括有本公司實施的客戶以及非本公司實施的其他客戶,同時為企業信息應用效果提供評估、診斷服務工作

服務內容

指導和糾正業務流程和系統操作的問題

      針對用戶在日常業務操作過程中,為對現有業務流程理解不足或者其他原因沒有按流程進行業務規范處理,或者因為系統操作不熟練或誤操作等原因,造成日常業務無法正確進行。一方面需要解決由此造成的問題,另一方面需要對最終用戶進行流程和系統操作的指導和進一步的培訓等,避免類似的情況再次發生。

修改現有功能

      由于之前測試不充分等原因,造成現有的業務功能出現錯誤。為此需要對這些局部功能進行修改。包括具體功能模塊和已開發的報表。

優化現有業務功能和實施新業務功能

      由于業務應用的不斷擴展和深化,現有功能和解決方案無法實現和完全滿足,因此,需要在現有功能基礎上進一步優化深化或者實施新業務功能,通過采用其他的解決方案來實現,包括:

      1.在現有功能范圍和組織范圍的基礎上優化和拓展新的業務應用和采用新的解決方案。

      2.通過實施新的功能模塊如資金模塊、立體倉管理模塊等來實現新的業務應用。

      3.實施新的組織范圍。新增公司代碼、工廠、采購組織、銷售組織等組織結構。

      4.原有報表邏輯變動和增加新的報表信息等造成的修改以及新報表的開發。

系統管理

      對現有系統的日常管理如權限管理、數據庫備份管理、打印管理、日志管理、傳輸管理等。

服務內容

      1.SAPSolution Manager實施,幫助企業實現運維平臺的整合以及運用

      2.系統升級服務

      3.系統遷移服務

      4.系統災備咨詢與服務

服務方式

      1.7*24小時的服務時間

      2.遠程坐席服務或上門服務

      3.提供金牌、銀牌及標準服務包三種模式

      4.提供三層結構的服務咨詢

      5.一級支持:由一支穩定、專業的顧問團隊為客戶提供5×8小時的支持服務,該團隊具有豐富的產品知識和實踐經驗,可以解決客戶日常系統應用中的各種問題。客戶可以通過以下方式和我們的一級支持取得聯系:

      6.二級支持:除一級支持固定的顧問團隊外,我們還擁有更為強大的二級咨詢顧問團隊,二級咨詢顧問團隊是支持服務的外圍資源,能夠客戶提供更為全面的服務,包括疑難問題的解決、新模塊功能的咨詢服務、實施、系統的優化等等。

      7.三級支持:我公司是SAP的合作伙伴,能夠建立"客戶-我公司支持中心-SAP全球支持中心"支持服務鏈,必要時,可以將問題傳送至SAP,為客戶提供更為權威的問題解決方案。

      8.服務電子郵箱 [email protected]

      9.傳真 021-3256 8554

      10.服務級別:

服務級別

服務級別 用戶需求等級 響應時間 最遲問題分配時間 進展通報的時間間隔
A級服務 級別1 7×24小時 1小時 每4小時或按客戶要求
級別2 周一至五,9:00-18:00 (公共假日除外) 1小時 每4小時或按客戶要求
級別3 周一至五,9:00-18:00 (公共假日除外) 4小時 協商
B級服務 級別1 周一至周五,9:00-18:00 2小時 1工作日
級別2 周一至五,9:00-18:00 4小時 1 工作日
級別3 級別3 周一至五,9:00-18:00 1工作日 協商

服務等級

用戶需求等級 定義 范例
級別1(BASIS) 因系統無法正常運作,影響線上作業,緊急要求立刻執行工作/線上配合User持續作業 SAP生產系統停機 SAP生產系統無法啟動 SAP服務器拒絕響應所有客戶端的請求
級別2(應用模塊) 因系統無法正常運作,影響線上作業,緊急要求立刻執行工作/線上配合User持續作業 非預期性系統無法正常運作/需要持續緊急協助User作業及線上支持, 例如月末結帳出現的系統問題解決
級別3 User日常的一般操作出現錯誤或日常維護 User無法執行一般的正常作業如無法正常打印等。
 

關于Tagetik

關于Tagetik

      1.專注于財務管理與組織績效領域

      2.業界最高客戶滿意度的財務管理方案

      3.預置多行業專業財務報表解決方案包

      4.完備的財務報表分析,預算、合并、戰略管理

      5.移動端支持,云部署,內存計算,快速集成SAP

      Tagetik將100%的精力的都專注在績效管理和流程管理,專注在一個領域并把它做好是為客戶提供最大價值的最好方法。Tagetik統一完整的績效管理解決方案涵蓋了多個相關的績效管理流程,能夠滿足公司不同層面的不同的需求。

Tagetik功能概覽:

 

培訓

TOPSUN培訓中心簡介

      TOPSUN培訓中心是特別為長期以來給予我們大力支持的客戶,合作伙伴以及有志于通過研討交流更加深入了解并掌握技術能力,從而加入到TOPSUN團隊的人員而建立的。TOPSUN培訓中心提供客戶化定制培訓、項目實踐培訓、高層管理培訓到海外培訓的全面培訓服務。

TOPSUN培訓中心的講師團隊

      由TOPSUN和業界資深專家擔當

TOPSUN培訓中心的研討交流范圍:

      1.企業管理與IT規劃

      2.SAP應用模塊研討交流(FI,CO,SD,MM,PP,HR等)

      3.SAP技術研討交流(HANA、云計算、移動解決方案、XI, Solution Manager 等)

      4.企業績效管理 (戰略管理、全面預算、財務合并、績效分析、披露管理、商業智能、管理駕駛艙等)